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YOHO!BUY 有货首页 帮助中心 售后服务 退换流程

退货流程如下:

寄回换货流程如下:

您好,为节省您的宝贵时间及保证账户安全,现“Yoho!Buy有货”官网已开通《自助退换货》功能,您可在签收商品次日起7天内登陆“Yoho!Buy有货”官方网站进入“我的订单”页面操作退换货申请。

针对部分特殊品类商品,由于商品的特殊性不支持7天无理由退换货,故您收到商品后无法自助申请退换货,如您有疑问可联系客服处理。

具体商品品类您可参考退换货政策,在您下单的时候商品页面和结算页面均有提醒,您可关注。为了不影响您的退换货进度,请您务必在退换货审核通过的7天内将商品寄回,并将快递单号填写在申请中。

温馨提示:

1、您需要先确认收货,才可进行退换货申请。

2、7天内未做售后申请,订单将自动变为已完成状态。此时则进入历史订单,不能对订单进行任何操作,但仍可查看订单详情。

3、商品寄回时请您将商品连同发货单一并寄回(如无发货单,您可找张白纸上注明订单编号,收货人姓名及手机号码)


具体操作流程如下:

第一步:进入[我的订单],找到需要退换货的订单,点击[确认收货]。

第二步:页面刷新后选择[申请退货]/[申请换货](若没有[确认收货]按钮,则直接点击[申请退货]/[申请换货]即可)

您可以在“个人中心-我的退换货”中查看退货退款进度


发错货了要如何处理?

若您确认收到的商品不是您订单中订购的商品,建议您可直接点击订单中的申请退换货,描述原因并上传照片(需包括三张照片:1.商品图片;2.包装袋的黄标;3.合格证照片;4.吊牌照片),仓库收到您的商品后,为您核实处理退换货。


换货可以换同品牌不同商品吗?

换货只局限于更换同款商品,不在同一页面链接下的商品视为不同款;如需更换其它款,请点击"退货"后重新购买。


申请退货之后什么时候可以退款?

仓库将您寄回的商品验收入库之后,会在1个工作日之内帮您办理退款。


可以将我的退款退到我的指定账户吗?

如您选择的是在线支付的方式进行支付,则只能原路退回。

如您选择的是货到付款的方式进行支付,请提供储蓄银行卡(中信银卡储蓄卡除外),如果您提供的是信用卡,将无法处理。


我的退款为什么变少了?

“Yoho!Buy有货”是根据您的实际支付金额进行退款,请核实您订单中是否使用了优惠券,若退款金额小于您实际支付请与有货客服联系。


退款中如果使用优惠券要如何退款?

订单如使用优惠券,优惠券金额会按照商品价格比例分摊,退货金额为商品小计金额减去优惠券分摊金额。


自助办理退换货寄件

您办理退换货后,需要自行联系物流公司将退换货商品寄回“Yoho!Buy有货”,不便之处,敬请谅解。如由于有货原因造成的退换货,请您先行垫付运费寄回,保留好寄回的快递底单,后期退换货完成后联系有货客服办理退运费。

退换货地址:南京市江宁区江宁经济技术开发区苏源大道87号Yoho!Buy有货物流中心东一楼;

收货人:Yoho!Buy有货仓库;

联系电话:400-889-9646

邮编:211106


白金用户上门换货

上门换货操作流程

“Yoho!Buy有货”为白金卡用户提供免费上门换货服务

温馨提示:

1.白金卡用户在申请换货时,商品返回方式中选择“上门换货”,按提示填写信息后,提交申请。

2.请您确保包裹外包装在交递给快递时的完好,在仓库收到寄回商品时,如出现差错,会由客服主动与您联系。

3.由于顺丰快递服务区域的影响,部分地区客户无法上门换货,如遇此情况,有货客服会电话通知您,更换换货方式,不便之处,敬请谅解!