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YOHO!BUY 有货首页 帮助中心 售后服务 退换政策

7天无理由退货条例总则

订单退换货时效是多久?

自订单签收次日起7日内可以退货,15日内可以换货(以快递公司的送货单上的签收日期为准)。


出现哪些情形时,消费者可在签收7天内无理由退货?

1.商品客观问题

2.商品及商品本身包装保持Yoho!Buy有货出售时原装且配件赠品齐全,不影响二次销售的。


哪些商品不支持7天无理由退货?

考虑到个人卫生,内裤、文胸、泳衣等个人贴身衣物,不支持7天无理由退换货;同时,手表、首饰、杂志等特殊商品,无质量问题不支持7天无理由退换货。


出现哪些情形时不予退货?

1.任何非Yoho!Buy有货出售的商品(商品编码不符);

2.已经超过三包期限的商品;

3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4.无法提供商品的发票(如已索要发票)、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

5.其他依法不应办理退换货的(详见各类商品退货细则)。


退货运费由谁承担?

1.因商品质量问题产生的退货,退货运费由Yoho!Buy有货承担,需要您先行垫付,退款后联系客服退运费;

2.因您个人原因产生的退货,购买时产生的运费及退货运费由您个人承担。


服饰箱包及鞋类商品退货细则

退换货原因

1.商品质量问题

2.商品完好的(即商品及包装保持出售时原状且配件赠品资料齐全的)可以在签收次日起7日内退货,15日内换货

注意事项

1.出于安全和卫生考虑,贴身用品如内衣裤、袜子、文胸类及泳衣类等商品,除质量问题外,概不退货;

2.任何因非正常使用、保管或个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具表面刮花、打油,刺绣,水洗、碰酸、碱、油或者触硬物,包装盒破损(包括鞋类、礼品类包装盒外直接缠绕胶带或贴快递面单等)雨天穿着,长时间穿着,气味污染等),不予退换。

3.商品吊牌、发货单、商品配件(如配饰挂坠、肩带、小卡包等)、说明书、保修单、标签等丢失,不予退货;如您购买时索要发票,一经退货请将发票随商品一同寄回,如发票丢失将无法办理退货;

4.商品及商品本身包装保持Yoho!Buy有货出售时原状且配件齐全,吊牌包装完整,不影响二次销售,在退换货期限内可以办理退换货;

5.遇过敏问题产生退换货需要提供医院的相关证明;

6.礼包或套装中的商品不可以部分退货,如有发票、赠品等需同商品一起退回。


美容化妆类商品退货细则

退货原因

1.商品质量问题;

2.商品及商品本身包装保持Yoho!Buy有货出售时原装且配件齐全,不影响二次销售的,在订单签收次日起7日内可退货,15日内可换货。

注意事项

1.出于安全和卫生考虑,已使用的美容化妆品不予退货,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。

2.如商品包装破损,商品过期可以申请质量问题退换货;

3.商品销售页面明确标示商品保质期将到期、外包装有损坏或产品有瑕疵的,不得再以此为由要求退换货。

4.遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明。

5.Yoho!Buy有货保证商品的进货渠道和质量,如果您在使用时对商品质量表示质疑,请出具书面鉴定,有货会按照国家法律规定予以处理。

温馨提示:化妆品的使用效果会因肤质、年龄、季节、气候、使用方法以及配套产品等的不同而效果不一,因此,介绍的功能及使用效果仅供参考,如果您对商品细节有任何疑问,请在订购前与客服联系并详细确认。


数码类商品退货细则

退货原因

1.商品经检测存在质量问题;

2.商品及商品本身包装保持Yoho!Buy有货出售时原装且配件齐全,不影响二次销售的,在订单签收次日起7日内可退货,15日内可换货。

注意事项

1. 请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书等随同商品一起寄回。

2. 如超过退换货时间,购买的商品出现质量问题,请您与Yoho!Buy有货客服中心联系,我们会帮您联系维修点或者返厂维修,若二次维修仍然存在问题,我们会帮您办理退换。

3. 以下情况不予办理“无理由退换货”:

 (a)将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中;

 (b)未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装;

 (c)食物或液体溅落造成损坏;

 (d)商品的正常磨损;

 (e)商品保护膜已撕毁,缺少随商品附带的保修卡、发票、配件。

4. 音乐、影视、软件类商品已打开塑封包装,不予退货,但有质量问题除外。

5. 数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可,不予退换货。

6. 如当地无检测、维修中心的,“Yoho!Buy有货”可协助您联系生产厂家代检代修,具体检测按厂家反馈为准。

7. 建议外包装在收货次日起保留15天,商品如包装破损或丢失,可能无法办理退换货。


家居家纺类商品退货细则

退货原因

1.商品质量问题;

2.商品及商品本身包装保持Yoho!Buy有货出售时原装且配件齐全,不影响二次销售的,在订单签收次日起7日内可退货,15日内可换货。

注意事项

1.因个人原因造成商品损坏(如自行修改尺寸、洗涤)的,不予退货;

2.商品吊牌、发货单、商品配件、说明书、保修单及标签等丢失的或包装破损,不予退货。


手表类商品退换货细则

退货原因

商品质量问题

注意事项

如购买的商品出现质量问题,请您与Yoho!Buy有货客服中心联系,我们会帮您联系维修点或者返厂维修,若二次维修仍然存在问题,我们会帮您办理退换;


珠宝类商品退换货细则

退货原因

商品质量问题

注意事项

如购买的商品出现质量问题,请您与Yoho!Buy有货客服中心联系,我们会及时为您处理。