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YOHO!BUY 有货首页 帮助中心

 如何自助办理退换货申请?
 
退换货流程如下:
 



 
您好,为节省您的宝贵时间及保证账户安全,现“Yoho!Buy有货”官网已开通《自助退换货》功能,您可在签收商品次日起7天内登陆“Yoho!Buy有货”官方网站进入“我的订单”页面操作退换货申请。针对部分特殊品类商品,由于商品的特殊性不支持7天无理由退换货,故您收到商品后无法自助申请退换货,如您有疑问可联系客服处理。具体商品品类您可参考退换货政策,在您下单的时候商品页面和结算页面均有提醒,您可关注。为了不影响您的退换货进度,请您务必在退换货审核通过的7天内将商品寄回,并将快递单号填写在申请中。




 
温馨提示:       

1、您需要先确认收货后,再可进行退换货申请。
2、7天内未做售后申请,订单将自动变为已完成状态。此时则进入历史订单,不能对订单进行任何操作,但仍可查看订单详情。
3、商品寄回时请您将商品连同发货单一并寄回(如无发货单,您可找张白纸上注明订单编号,收货人姓名及手机号码)

具体操作流程如下:
 
第一步:进入“我的订单”— 找到需要退换货的订单—点击”确认收货”
 
 


 
 
第二步:阅读退换货政策,根据您的实际情况选择退换货的原因,点击“提交退换货申请”





 第三步:提交退换货申请成功后,我们会有专门客服人员24小时内与您联系确认。
 
 
 
您可以在“个人中心”中查看退货退款进度

 
 
手机可以申请退换货吗?

目前手机已经可以实现自助申请退换货
第一步点击我的订单,点击申请售后


 
第二步选择您所需要的服务


 
第三步提交您需要退换货原因及退换方式,并且提交
 
     

 
发错货了要如何处理?

若您确认收到的商品不是您订单中订购的商品,建议您可直接点击订单中的申请退换货,描述原因及上传照片,会有专人于24小时帮您审核,审核通过之后会与您联系。


 
注:如果您收到的商品与您购买的不符,或者您购买的商品有质量瑕疵,需要您提供照片,我们会在24小时内帮您审核。
 
换货可以换同品牌不同商品吗?

换货只局限于更换同款商品,不在同一页面链接下的商品视为不同款;如需更换其它款,请点击"退货"后重新购买。
 
申请退货之后什么时候可以退款?

仓库将您寄回的商品验收入库之后,会在1个工作日之内帮您办理退款。
 
可以将我的退款退到我的指定账户吗?

您选择的是在线支付的方式进行支付,那么只能原路退回。
您选择的是货到付款的方式进行支付,请提供储蓄银行卡(中信银卡储蓄卡除外),如果您提供的是信用卡,将无法处理。
 
我的退款为什么变少了?

“Yoho!Buy有货”是根据您的实际支付金额进行退款,请核实您订单中是否使用了优惠券,若退款金额小于您实际支付请与有货客服联系。
 
退款中如果使用优惠券要如何退款?
订单如使用优惠券或参加打折满减活动,退货后按照商品小计金额处理退款。
如果是单件商品处理退款,我们会将您的优惠券按比例分摊到您的每件商品上,以顾客最优的原则帮您办理退款。
 
自助办理退换货寄件
温馨提示:
您办理退换货后,需要自行联系物流公司将退换货商品寄回“Yoho!Buy有货”,不便之处,敬请谅解!
“Yoho!Buy有货”办理退换货不收取任何手续费、入仓费等费用,退换货时如遇快递公司要求收取额外费用,建议您更换其他快递。
 
退换货地址:
南京市江宁区江宁经济技术开发区苏源大道87号Yoho!Buy有货物流中心东一楼,Yoho!Buy有货仓库(收) 邮编:211106
 
白金用户上门换货
上门换货操作流程
“Yoho!Buy有货”为白金卡用户提供免费上门换货服务
白金卡用户在申请换货时,商品返回方式中选择“上门换货”,按提示填写信息后,提交申请

 
 
“Yoho!Buy有货”客服会在24小时之内完成审核
当天16点之前的换货申请,会在当天由顺丰快递派送发出,16点之后的申请,会在第二天派送发出。
快递将您所换商品派送上门的同时,将您所需寄回的商品揽收。
请您确保包裹外包装在交递给快递时的完好,在仓库收到寄回商品时,如出现差错,会由客服主动与您联系。
由于顺丰快递服务区域的影响,部分地区客户无法上门换货,如遇此情况,有货客服会电话通知您,更换换货方式,不便之处,敬请谅解!